37
만지작
Q. 주문 완료 후 배송지를 변경할 수 있나요?
22.03.30




A. 


배송지 정보 수정은 주문 상태에 따라 수정 가능 여부가 결정되며, 
발송이 완료된 상품은 배송지를 변경할 수 없습니다.





[제작사(판매사) 자체 배송 상품의 주문 상태에 따른 배송지 정보 수정 가능 여부] 

① 입금 대기, 결제 완료 상태: 

마이페이지의 [주문 내역/배송 조회] 메뉴에서 주문 번호를 

클릭하여 배송지 변경이 가능합니다. 


② 상품 준비 중 상태: 

마이페이지에서 변경할 수 없으며, 해당 제작사(판매사)로 

연락하여 변경 요청하셔야 합니다. 


③ 배송 시작, 배송 중 상태: 

상품이 택배사로 이동 중이거나 이동된 상태이므로 

제작사(판매사) 및 폰코에서 배송지 변경이 불가합니다.














36
만지작
Q. 오늘 주문한 상품은 언제 발송되나요?
22.03.30




A.


제작사(판매사) 별 당일 발송 마감 시간 이전에 결제하신 주문 건은 당일 발송되며, 

마감 시간 이후에 결제하신 주문 건은 다음 영업일에 발송됩니다. 


단, 품절 등의 사유로 인해 배송이 지연되는 경우에는 각 제작사(판매사)에 

연락하여 배송 일정을 확인해주시기 바랍니다.











35
만지작
Q. 주문 건이 1건 이상인데 한 번에 묶어서(합해서) 배송해주실 수 있나요?
22.03.30




A.


제작사(판매사)가 다른 여러 개의 상품을 

하나의 장바구니에 담아 한 번에 결제하시면 

상품 발송처가 다르기 때문에 묶음 배송이 불가합니다. 


또한 결제 일자가 다른 경우에는 

동일한 제작사(판매사)라도 묶음 배송이 불가합니다.










34
만지작
Q. 이미 결제한 주문 건의 결제수단을 변경할 수 있나요?
22.03.30




A.


주문이 완료된 주문 건은 결제 여부와 상관없이 결제 수단을 변경할 수 없습니다. 

결제 완료 전이라면 다시 주문을 진행해주시고, 

결제 완료하였다면 폰코 고객센터 02-2287-6700으로 연락주시기 바랍니다.













33
폰트상품
Q. 폰코에서 구매한 모노타입 폰트는 어떻게 사용할 수 있나요?
21.12.20




A.


모노타입 폰트는 폰트파일 직접설치 방식으로 제공하고 있습니다. 


구매한 폰트는 마이페이지 > 폰트 다운로드를 통해 

폰트파일을 받으신 후 설치하여 사용하실 수 있습니다. 

(https://font.co.kr/mypage/license/download)


다운로드는 5회까지만 가능합니다.










32
결제
Q. 크롬/엣지 브라우저에서 보안프로그램을 설치해도 결제가 진행되지 않습니다.
21.10.18




A. 


실시간 계좌이체와 무통장 입금 시에는 Damo WebCrypto라는 보안프로그램 설치가 필요합니다. 
단, 일부 사용자 시스템에서는 크롬/엣지브라우저 정책으로 인해 
보안프로그램이 설치되어도 인식되지 않을 수 있습니다. 


보안프로그램을 정상 설치했음에도 인식되지 않거나 계속해서 설치창이 발생하는 경우, 
아래와 같은 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.








[오류 내용]
크롬브라우저 보안 정책 강화로 
프로그램 반영이 되지 않는 현상


[증상]
Damo WebCrypto 보안프로그램 정상 설치 
완료하였음에도 
반영되지 않고 계속해서 설치창이 발생


[해결 방안]
① 하단에 연두색 음영 처리된 링크를 그대로 복사하여 
크롬/엣지 브라우저 주소창에 붙여넣기 진행
chrome://flags/#block-insecure-private-network-requests









② 이동한 페이지에서 
[Block insecure private network requests.] 
부분의 설정을 [Disabled]로 변경










③ 브라우저 재가동 후 재결제 진행














31
회원정보
Q. 우편 번호가 검색되지 않습니다.
21.05.12




A.


크롬의 경우 

[설정 > 고급 > 개인정보 및 보안 > 권한 > 안전하지 않은 콘텐츠의 설정]을

허용으로 변경한 후에 다시 검색해주시기 바랍니다.


익스플로러의 경우에는 

아래 팝업되는 보안 콘텐츠만 표시됩니다. 

메시지 오른쪽의 모든 콘텐츠 표시 버튼을 클릭 후 

검색하여주시기 바랍니다.









30
회원정보
Q. 기업회원인데 기존 담당자가 퇴사했습니다. 비밀번호를 변경하고 싶습니다.
21.05.12




A.


기업명/대표자명/이메일 정보는 

[마이페이지 > 회원정보수정]에서 변경할 수 있습니다.















29
회원정보
Q. 아이디를 변경할 수 있나요?
21.05.12




A.


폰코는 사용자의 라이선스 사용권 보호를 위해 

폰트 제품 구매/인증 이력을 관리하고 있으므로 아이디 변경이 불가한 점 양해 부탁드립니다. 

한 번 생성된 아이디는 탈퇴하여도 동일한 아이디로 재가입하실 수 없습니다.














28
회원정보
Q. 서비스 탈퇴 방법을 알고 싶습니다.
21.05.12




A.


탈퇴는 [마이페이지 > 회원 정보 수정]에서 할 수 있습니다.

다만, 폰코(font.co.kr) 서비스를 탈퇴하면, 회원정보 및 서체 라이선스 보유내역이 삭제/폐기되므로

향후 저작권 관련 분쟁이 발생할 경우, 제작물에 대한 저작권 보호를 받으실 수 없는 점 유의해주시기 바랍니다.














27
회원정보
Q. 한 개의 아이디로 동시 로그인하여 사용할 수 있나요?
21.05.12




A.


한 개의 아이디로 동시 로그인할 수 없습니다.

만약 동시 사용자 수가 두 명 이상이라면 상품을 추가 구매 후

[마이페이지 > 구성원아이디 > 폰트 권한 관리]를 통해 이용 권한을 설정하셔야 합니다.














26
회원정보
Q. 구성원아이디로는 폰코 사이트에 로그인할 수 없나요?
21.05.12



A.


구성원아이디로는 폰코 자키 앱만 로그인할 수 있습니다.

폰코 사이트 로그인을 위해서는 일반회원 또는 기업회원 아이디를 이용해주세요.